Regulamin

Regulamin określa zasady sprzedaży w sklepie internetowym Hilvanar. Składając zamówienie, akceptujesz jego treść.

1. Postanowienia wstępne

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://hilvanar.com prowadzi Laura Żaborowska – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), z siedzibą Złota 23/6, 30-215 Kraków, NIP 6772512507, REGON 52904006200000.

Kontakt: kontakt@hilvanar.com. Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 1–2 dni.

Umowa zawierana jest w języku polskim, a walutą rozliczeń jest złoty polski (PLN).

2. Definicje

• Sprzedawca — Laura Żaborowska, podmiot prowadzący Sklep.
• Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem https://hilvanar.com.
• Kupujący — osoba składająca Zamówienie w Sklepie.
• Konsument — Kupujący będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
• Produkt — rzecz oferowana w Sklepie.
• Zamówienie — oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
• Umowa sprzedaży — umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Kupującym.
• Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Co sprzedajemy

Sprzedajemy ręcznie szyte zeszyty w zestawach oraz akcesoria papiernicze. Produkty powstają ręcznie, dlatego poszczególne egzemplarze mogą różnić się drobnymi szczegółami — kolorem nici, układem faktury papieru, odcieniem okładki. Nie są to wady, tylko cecha wyrobu rzemieślniczego.

Zdjęcia mają charakter poglądowy. W zależności od ustawień ekranu kolory mogą różnić się od rzeczywistych.

4. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

W Sklepie udostępniamy bezpłatnie: przeglądanie katalogu, koszyk wraz ze składaniem Zamówień, formularz kontaktowy oraz newsletter. Z przeglądania, koszyka i formularza przestajesz korzystać w dowolnej chwili, zamykając stronę. Newsletter kończysz, klikając link rezygnacji w stopce wiadomości albo pisząc do nas.

Do korzystania ze Sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookies oraz czynnego adresu e-mail.

Nie wolno dostarczać do Sklepu treści bezprawnych. Dotyczy to także treści wpisywanych w formularzu kontaktowym oraz notki dołączanej do pakowania na prezent.

5. Jak złożyć zamówienie

1. Dodajesz Produkty do koszyka.
2. Wybierasz sposób dostawy i płatności, podajesz dane potrzebne do realizacji Zamówienia.
3. Potwierdzasz Zamówienie przyciskiem oznaczonym „kupuję i płacę”. W tym momencie zawierasz z nami Umowę sprzedaży i powstaje obowiązek zapłaty.
4. Otrzymujesz e-mail potwierdzający przyjęcie Zamówienia.

Zamówienie składasz bez zakładania konta — Sklep nie prowadzi kont klientów.

Do każdego Zamówienia dołączamy dowód zakupu. Jeżeli wybierzesz pakowanie na prezent, wysyłamy go e-mailem, żeby nie trafił do paczki. Fakturę wystawiamy na życzenie — zaznacz taką potrzebę przy składaniu Zamówienia i podaj dane do faktury.

6. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami ostatecznymi w złotych polskich. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług, dlatego do podanych cen nie jest doliczany podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które wskazujemy osobno przed potwierdzeniem Zamówienia. Łączną kwotę do zapłaty, wraz z kosztem dostawy, widzisz przed kliknięciem „kupuję i płacę”.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.

Dostępne formy płatności:

• BLIK,
• szybki przelew online,
• karta płatnicza: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.

Czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności.

W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Kupującego.

Brak zapłaty w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia oznacza jego anulowanie. Poinformujemy Cię o tym e-mailem.

7. Dostawa

Zamówienia realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Wysyłkę nadajemy w ciągu 2–3 dni roboczych od pozytywnej autoryzacji płatności.

Przesyłki nadajemy za pośrednictwem serwisu Polkurier.pl. Do wyboru masz:

• Kurier InPost — dostawa pod wskazany adres,
• Kurier DPD — dostawa pod wskazany adres,
• Paczkomat InPost — odbiór w wybranym paczkomacie,
• ORLEN Paczka — odbiór w wybranym punkcie,
• Punkt Pocztex — odbiór w wybranym punkcie Poczty Polskiej.

Koszt dostawy zależy od wybranej metody i jest widoczny w koszyku przed potwierdzeniem Zamówienia. Przy Zamówieniach od 300 zł dostawa jest bezpłatna. Jeżeli wybierzesz odbiór w punkcie, wskazujesz go na mapie w trakcie składania Zamówienia. Kurier dostarcza przesyłkę pod adres podany w Zamówieniu.

Deklarowany czas doręczenia to zwykle 1–2 dni robocze i liczy się od nadania przesyłki. Nie odpowiadamy za opóźnienia po stronie przewoźnika, ale pomożemy je wyjaśnić — napisz na kontakt@hilvanar.com.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.

Termin liczymy od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba weszła w posiadanie towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przy towarach wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych. Zestawy z naszego katalogu nie należą do tej kategorii.

Zwrotu płatności dokonujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, którego użyłeś przy zapłacie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Szczegóły, sposób zgłoszenia, zasady ponoszenia kosztów odesłania i wzór formularza odstąpienia znajdziesz na stronie Zwroty.

9. Reklamacje

Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z uprawnień opisanych w ustawie o prawach konsumenta — w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany, a w dalszej kolejności złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Nie udzielamy odrębnej gwarancji — Twoje uprawnienia wynikają wprost z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Reklamację zgłoś na adres kontakt@hilvanar.com. W zgłoszeniu podaj numer Zamówienia, swoje dane kontaktowe, opis problemu oraz czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Pomocne będą zdjęcia.

Odpowiemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Przypominamy, że drobne różnice między egzemplarzami wynikające z ręcznego wykonania nie stanowią niezgodności towaru z umową.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych sądów polubownych przy tych inspektoratach oraz pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.

Szczegółowe informacje udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn, na przykład przy zmianie przepisów albo sposobów dostawy lub płatności. Zamówienia złożone przed zmianą realizujemy na dotychczasowych zasadach.

Regulamin obowiązuje od 15.09.2026.